रेल मंत्री सुरेश प्रभु ने 2015 में ट्विटर और फेसबुक जैसी सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर आने वाली शिकायतों को पर कार्रवाइ करने के लिए एक टीम का गठन किया था। और रेल मंत्रालय का ट्विटर हैंडल @RailMinIndia काफी असरदार जरिया साबित हुआ है, रेल मंत्रालय ने ट्विटर पर रोजाना आने वाली करीब 3000 शिकायतों पर की है। रेलवे के इश आधिकारिक ट्विटर हैंडल के करीब 27 लाख फॉलोअर हैं और अब तक इस पर 3,78,000 ट्वीट हो चुके हैं।
रेलमंत्री ने संवाददाताओं से बातचीत में कहा, ट्विटर एक मजबूत माध्यम साबित हुआ है। इससे हमें संतुष्टि होती है, जब हम मुसाफिरों के सफर को आसान बना पाते हैं। मैं खुद भी ट्विटर हैंडल पर नजर रखता हूं. इससे मुझे रेल सेवाओं के बारे में फीडबैक और सुधार करने में मदद मिलता है।
रेलवे के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया, ‘हमारी टीम को रोजाना करीब 6500 ट्वीट मिलते हैं, जिनमें से करीब 3000 ट्वीट शिकायतों वाली होती हैं। हम नए ट्वीट पर तुरंत कदम उठाते हैं और हमारी टीम यात्रियों के वेरीफिकेशन के बाद शिकायतों का निपटारा करती है। इसके बाद अगली कार्रवाई के लिए हम उनके संदेश संबंधित विभाग को भेज देते हैं।’
रेलवे अधिकारी ने बताया कि हमारे पास 68 खंडों में 150 कर्मचारियों की समर्पित टीम है। जो लगातार सोशल मीडिया पर यात्री मेसेजेस पर नजर रखती है। साथ यह भी सुनिश्चित करती है कि यात्रियों की समस्या तय समय पर या 30 मिनट के अंदर सुलझाइ जाए। वह कहते हैं, “हमारी कोशिश होती है कि यात्रियों को यह बताया जाए कि उसकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई है। इसके साथ ही समस्या के समाधान के बाद हमारी टीम उन तक पहुंचकर उनसे फीडबैक भी लेती है।”
