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रेलवे ने स्पष्ट किया है कि अगर कोई सामाजिक संगठन, एनजीओ, धार्मिक संगठन रेलवे स्टेशन पर मुफ्त में सर्विस देता है तो यह सुविधा यात्रियों के लिए बिलकुल मुफ्त होगी, लेकिन अगर आईआरसीटीसी इसकी व्यवस्था खुद करता है तो इसके लिए यात्रियों को शुल्क देना होगा। ट्रेन की रवानगी के वक्त रेल मित्र स्टेशन के गेट पर पहुंचकर यात्रियों को व्हील चेयर, बैट्री रिक्शा व स्ट्रेचर उपलब्ध कराएंगे।
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