चीनी कर्मचारियों द्वारा भारतीय यात्रीयों के साथ किये गए दुर्व्यवहार की शिकायत पर भारत की विदेश मंत्री सुषमा स्वाराज ने संज्ञान लेते हुए बाद यह मामला चीनी विदेश मंत्रालय के शंघाई विदेश मामलात कार्यालय और पुदोंग हवाईअड्डा प्राधिकरण के समक्ष उठाया है। एक भारतीय यात्री ने यह शिकायत दर्ज कराई थी कि शंघाई पुदोंग अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे पर एक चीनी एयरलाइन के कर्मचारियों के द्वारा भारतीयों के साथ दुर्व्यवहार किया जा रहा है।
सरकारी समाचार एजेंसी शिन्हुआ ने शनिवार रात कहा कि इसी बीच, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस ने आरोपों को खारिज करते हुए कहा है कि संबंधित सामग्री और हवाईअड्डे की सीसीटीवी फुटेज की जांच के बाद पाया गया कि घटना से जुड़ी खबरें तथ्यों के अनुरूप नहीं है।
एयरलाइन ने बयान में कहा, ‘एयरलाइन के कर्मचारियों ने तो शानदार सेवा दी.’ इससे पहले मीडिया में आई खबरों में कहा गया था कि नॉर्थ अमेरिकन पंजाबी असोसिएशन के कार्यकारी निदेशक सतनाम सिंह चहल ने सुषमा को लिखे पत्र में आरोप लगाया कि उन्होंने देखा कि विमान से व्हीलचेयर यात्रियों को निकालने के लिए बने निकास द्वार पर कर्मचारी (ग्राउंड स्टाफ) भारतीय यात्रियों का अपमान कर रहे थे।
